Die Verwaltungswissenschaftlerin Prof. Sabine Kuhlmann beschreibt klar und deutlich, warum deutsche Behörden noch mit Zetteln hantieren, während die Bürger schon lange digital sind. Sabine Kuhlmann ist stellvertretende Vorsitzende des Normenkontrollrats, der die Bundesregierung in Sachen Digitalisierung und Verwaltungsmodernisierung berät.